「借主さん(入居者)からのクレーム対応」って具体的に何?
ホーム > 「借主さん(入居者)からのクレーム対応」って具体的に何?

「借主さん(入居者)からのクレーム対応」って具体的に何?

2014年04月26日(土)5:36 PM

管理会社が行う業務のなかで

「入居期間中の借主さん(=入居者)からのクレームや依頼事に対する対応」

というものがあります。

具体的にどのようなクレームや依頼事があるのか一部を記載してみたいと思います。

<借主さんサイドからの依頼>

・漏水事故をおこした

・漏水被害にあった

・借主名義を変更したい

・連帯保証人を変更したい

・住居契約を事務所契約へ変更したい

・ドアが閉まらない

・エアコン、給湯器、換気扇等の設備が壊れた

・何もしていないのにトイレが詰まった

・何もしていないのに窓ガラスが割れた

・風圧でLDKのドアが急に閉まってしまいガラスが割れた

・シロアリが発生した

・結露がひどい

・屋根から雨漏りがする

・異臭がする

・鍵を取り替えたい

・照明を取り替えたい

・ペットを飼いたい

・家賃を下げてほしい

・駐車場を借りたい

・隣の部屋がうるさい

・別の会社を入居させたい(事務所)

・エレベーターの不具合(事務所)

・鍵を無くした

・残置物を処分して自分のものを設置したい

・転貸を認めてほしい

<貸主さんサイドからの依頼>

・家賃が入っていない

・契約の期間途中だが契約を終了したい

・普通契約を定期借家契約にしたい

・家賃を上げたい

・玄関ドアの取り換え工事に伴う鍵の処理

・消費税アップのお知らせ

・音の問題で近隣から苦情がきたので入居者と連絡をとってほしい

・大規模修繕関連で入居者に在宅してくれるように手配してほしい

 

などがあります。ほとんどは借主さんからの要望が多いですが、

上記のようにオーナーさんサイドからの要望も時々あります。

 

借主さんからの要望の中でも設備関係の故障対応が一番多いですね。

大至急の対応を求められるのは漏水被害(受けた、与えた)と

水回り関係のこと(トイレや防水パンが詰まった)です。

 

被害が拡大する前に迅速な対応が求められますし、

それこそオーナー様が費用を支払って賃貸管理会社に

管理を委託するメリットだと思います。

 

■□■———————————————————-■□■
エム・ティー・ホームズ株式会社
TEL03-5540-5010・FAX03-5540-5011

◆中央区の不動産情報満載、賃貸・売買検索サイト
 http://www.mthomes.co.jp/

◆入居者募集・賃貸管理のご依頼はこちら
 http://ooyasannotame.com/

 

 

 

 

 

  



«   |   »